취소·환불 정책

매칭이 확정되고 근로계약서에 양측이 서명한 때부터 적용됩니다.

서명 전에는 HOST 가 낼 금액이 청구되지 않으므로 환급도 생기지 않습니다.

근로계약서 서명은 활동 시작일 이틀 전 24:00 에 마감됩니다. 예를 들어 10월 20일에 시작하는 활동이면 10월 18일 24:00 까지입니다.

마감까지 양측 서명이 끝나지 않으면 매칭은 자동으로 끝나며, 끝난 사실을 살러와 HOST 모두에게 알립니다.

입금 계좌는 양측 서명이 끝난 뒤에 알려 드리므로 납입액 · 환급 · 플랫폼 이용료가 생기지 않습니다.

서명하지 않은 쪽에 경고가 쌓입니다 — 살러가 서명하지 않은 경우와, HOST 가 서명하지 않았거나 양측 모두 서명하지 않은 경우로 나누어 기록합니다. 다만 살러에게 서명 요청이 간 때부터 마감까지 6시간이 되지 않았다면 살러에게 경고를 쌓지 않고 HOST 쪽 사유로 기록합니다.

이미 일한 날의 활동비는 어떤 사유로도 되돌려지지 않습니다(「근로기준법」 제43조 임금 전액 지급의 원칙).

활동 종료 확인이 없으면, 그날 활동을 마치기로 한 시각(종료 시각)부터 다음 순서로 처리합니다.

종료 시각 — 살러에게 확인 요청 · + 4시간 — HOST 에게 확인 요청 · + 24시간 — 결근으로 자동 처리

HOST 에게 보내는 확인 요청은 밤 9시가 지나고 아침 8시가 되기 전이면 그 뒤 아침 8시에 보냅니다. 결근으로 처리하는 시각은 이 조정으로 달라지지 않습니다.

결근으로 처리된 날은 활동한 날에서 빠지며, HOST 가 더 낸 금액은 자동으로 계산되어 환급됩니다.

결근으로 처리된 뒤에도 실제로 활동한 사실이 확인되면 바로잡고 그날의 활동비를 지급합니다. 확인을 빠뜨렸다는 이유만으로 활동비를 깎지 않습니다.

HOST 가 입금하는 계좌(회사 명의의 활동비 전용 계좌)는 회사가 돈을 맡아 두는 것이 아니라 청구액을 받는 것입니다. 이 계좌에는 활동비와 플랫폼 이용료만 들어가며, 보험료는 들어가지 않습니다. 회사 명의 계좌로 받은 돈은 회사의 운영 자금과 섞지 않습니다.

HOST 는 양측 서명이 끝난 뒤 활동 종료일까지 언제든 납입할 수 있습니다.

납입 여부는 매칭 · 계약 · 활동 어느 단계의 진행 조건도 아닙니다. 살러는 납입과 상관없이 일하러 갈 수 있습니다.

활동 종료일이 지나도 납입이 확인되지 않으면 회사는 HOST 에게 안내하고, 살러에게 그 사실을 알립니다.

회사가 미납분을 대신 부담할 의무는 없습니다. 활동비 지급 의무는 「근로기준법」상 사용자인 HOST 에게 있으며, 회사는 근로계약의 당사자가 아닙니다.

다만 회사는 근로계약서 · 활동 기록 · 임금명세서 등 가진 자료를 살러에게 드리고, 관계 기관 신고 등 채권 회수 절차를 끝까지 돕습니다.

활동 종료일로부터 10일 이내에 살러 본인 명의 계좌로 지급합니다.

그 기한 안에 지급하지 못하게 되면 회사가 살러에게 미리 알립니다.

환급 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 HOST 본인 명의 계좌로 이체합니다. 다른 사람 명의 계좌로는 환급하지 않습니다.

계좌가 등록되어 있지 않으면 환급이 늦어질 수 있으며, 회사가 등록을 안내합니다. 처리 결과는 정산 화면에서 확인할 수 있고, 같은 건을 두 번 환급하지 않습니다.

가입 · 신청 · 매칭 · 정산의 모든 과정이 무료입니다. 회사는 살러에게서 소개요금이나 그 밖의 어떤 금품도 받지 않습니다(「직업안정법」 제19조 제3항 · 제32조).

따라서 살러에게는 환불할 일이 생기지 않습니다.

취소가 되풀이되거나 무단 이탈이 있으면 경고가 쌓이고, 쌓이거나 정도가 무거우면 이용이 제한될 수 있습니다.

조치 전에 소명할 기회를 드리며, 급한 경우에는 조치 뒤 바로 알리고 소명 기회를 드립니다.

매칭이 취소되어 활동이 없었던 경우 플랫폼 이용료를 받지 않습니다. 중도 종료의 경우 실제 활동한 부분에 대해서만 산정합니다.

요율은 「직업안정법」에 따라 고용노동부장관이 고시한 요금의 범위에서 회사가 플랫폼과 사업소에 게시한 최고요금표에 따르며, 매칭이 성립한 때 게시된 요율이 그 매칭에 적용됩니다.

이 서비스는 HOST 와 살러 사이의 근로계약 체결을 이어 주는 직업소개 서비스이며, 회사가 물건을 파는 것이 아닙니다. 활동이 시작된 뒤에는 이미 제공된 근로의 성격상 전액을 돌려드리지 않고 3항에 따라 정산합니다.

취소 · 환급을 두고 다툼이 있으면 회사는 플랫폼에 기록된 활동 확인 이력 · 메시지 · 근로계약서를 근거로 중재합니다. 플랫폼 안의 메시지와 활동 확인 기록은 고치거나 지울 수 없으며 분쟁의 근거로 보존됩니다. 중재로 해결되지 않으면 관계 법령과 관할 기관의 절차에 따릅니다.

회사는 정책을 바꿀 때 시행일과 바꾸는 이유를 밝혀 시행일 전에 이 페이지에 게시합니다.

이용자에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 게시하고 따로 알립니다.

이미 성립한 매칭에는 그 매칭이 성립할 당시의 정책을 적용합니다. 바뀐 정책은 시행일 이후 새로 성립하는 매칭부터 적용됩니다.

이 정책(v1.5)은 2026년 10월 12일부터 시행합니다. 시행일 전까지는 종전 정책(v1.4)을 적용합니다.